投訴(4)
IKEA 拒退消費券


月四日蔣小姐在IKEA新莊店購買九千四百元雙人座沙發床,以三千五百元消費券和刷卡付清。後因長度問題,次日去電,要求依發票載明購買日起三十天內無條件退貨,八日赴店內,客服竟說政府規定消費券不能兌現,限當日換等值商品。「我要求退券,客服回說已送銀行,換貨可延長為一個月,我無法接受。」


蔣小姐不滿IKEA新莊店拒退消費券,只准換貨。(李景濤攝)

回應 願退券 通案處理
二月九日記者去電測IKEA環亞店、桃園店及高雄店,對方都說退貨時,消費券部分僅限當日換貨。
消保會消保官胡華泰和廖芳萱律師說,《振興經濟消費券發放特別條例》第六條,規定消費券不得兌領現金,在避免套現;但退貨應該依《民法》第二五九條回復原狀,即應退券,無券則退現金。
記者去電IKEA,公關致歉說願退券,且通案處理。(李蕙璇)


家具量販店消費券退貨比拚
註:4業者均規定購買日起30天內可無條件退貨,另有特殊規定,詳洽業者。
資料來源:各業者

壹青天
評:劣劣劣

政府僅規定消費券不可套取現金,並未規定退貨不可退消費券,IKEA曲解法令,太過無理。