投訴(2)
拒裝冷氣 燦坤善後粗劣



楊先生(左)的哥哥(右)刷卡付清冷氣款項,因燦坤違約不裝,被迫刷退,背後為其另購的他款冷氣。(投訴人提供)


楊家兄弟的祖母去年八月十二日往生,因天氣燠熱,次日急購冷氣機裝於靈堂。「晚間七點燦坤店員蔡順茂得知原委後,議妥十四日上午裝機,哥哥刷卡付清四萬二千二百一十元。一個小時後,蔡竟來電說,外包廠商不願至靈堂安裝。哥哥依對方要求刷退。直到十五日才找到水電行裝冷氣。」楊先生說道。
楊先生氣惱燦坤言而無信,八月十六日去電找店長田英信申訴,另名店員說不在,承諾轉達。「十八日燦坤倉長張昌益來電說,如他經手一定可協調裝機,還說要送禮物致歉。結果等到二十二日,蔡順茂才來電說倉長交代送禮,我氣惱拒絕,蔡解釋說是因開新分店而遲辦;最後我請對方次日來家中,竟又黃牛。」
「八月二十五日發信客服抗議,無回音,二十九日改寄到燦坤發言人田竹英信箱;三十日張昌益等人突然到我家,我只好中斷手邊的事趕回,並氣得要高階主管出面。九月一日田竹英回信致歉,但沒切中問題。最後田女同意六日上香致意。誰知當天竟包四百元奠儀,我們三次發信催她取回白包,卻相應不理。」楊先生怒道。
楊家兄弟氣憤說,燦坤宣傳客戶滿意、無溝通障礙平台等營運策略廣告,根本與事實不符,應該刪除。

專家話 非同型號 較難索賠
記者訪問收奠儀的人員,她說:「當時是二位年輕男子給我寫著燦坤實業的白包,清點時只有四百元,覺得怎麼這麼少,因此很有印象。」
記者查證,楊家事後買同廠牌但不同型號的冷氣,較燦坤訂單貴七千二百九十元。
王有民律師表示,買方可依《民法》第二二七條,以燦坤違約,應負損害賠償責任,但須同型號方能求償差額;不同型號時,僅能就時間延誤的損害求償,但較難舉證。


燦坤發言人田竹英帶隊參加投訴人祖母的公祭,因奠儀問題,遭致投訴。

回應 出面致歉 稱包三百
一月十日記者赴燦坤總公司,田竹英、張昌益和公關課長謝霈等出面。張昌益說當天是他與田竹英、田英信上香,確定只包三百元。田竹英則說,蔡順茂輕率接單,又未依約拜訪,而另名店員又未即時呈報店長、店長得知後也未儘速致歉、倉長貿然造訪及投訴信回應過慢,均有疏失,將反省改進。
謝霈表示,已無法找到燦坤回應取回白包的信,願再到楊府鄭重致歉,至於刪除廣告的意見也會轉達相關部門。(鄭文珠)

白包VS.紅包
輔大宗教系副教授吳彰裕說,長久以來,國人都愛喜事成雙,不喜禍不單行,因此婚禮、壽筵等喜事的禮金都採雙數,並儘可能避掉與「死」諧音的4,而喜愛有「發」字諧音的8。至於喪事奠儀則採單數,例如不宜包2,000元,宜包2,100元。包400元對喪家是非常不敬,因有喪事成雙的不好意涵。

壹青天 劣劣劣
燦坤明知顧客訂冷氣的目的,怎可不確認就接單,毀約後,又不在第一時間道歉和善後,該好好反省。