投訴(3)
燦坤維修唬客 破盤出清耍賴



謝先生因CASIO數位相機爆光過度,請燦坤送原廠維修,未料燦坤竟失約。(宋岱融攝)

個案一 維修CASIO 誆稱送原廠
去年十二月下旬,高雄謝先生的CASIO EXZ-700SR數位相機拍照曝光過度,且有橫條,而送原購燦坤右昌店。「我指定送原廠修,三十一日接到來電說,鏡頭快門電路板故障,已過一年保固,須自費二千八百元,我以沒摔過、也沒碰水而拒修。結果去右昌店取件時被索四百二十元檢測費,經抗議收件時未先告知,方才免收。」
之後,他去電卡西歐客訴專線抱怨維修費過高,客服依機身序號查詢後說,無燦坤送檢紀錄。「我改電右昌店抗議,對方竟說是送委外維修商騰帝實業。」

回應 致歉 單據漏註明
記者請謝先生依三十一日來電顯示電話回撥,對方自稱是台北燦坤後勤,並承認謝先生有要求送原廠,並說燦坤修鏡頭快門電路板較便宜,隨後又改口致歉說可能搞錯單號。他怒道:「太誇張!我根本無法再相信燦坤了!」
台灣卡西歐也證實未受理維修案,並說換鏡頭要三千一百五十元,可為投訴人代檢測故障原因。
記者去電燦坤,維修課說,右昌店漏加註送原廠,致依慣例將過保固的相機送騰帝。將要求改進。騰帝維修部則致歉說當時稱原廠,是指用原廠零件維修。(周秀英)


數位相機檢測費比拚
註:檢測費係指逾保固期後送修,檢測後不擬維修而須付的費用,詳洽業者。★僅受理大同牌廠。
資料來源:各業者、客服



個案二 微波爐展示出清 推說非賣品
賴先生看到燦坤廣告容量二十二公升、NNS-215國際牌微波爐,原價三千三百九十元,去年十二月二十七日當天展示出清,會員只要九百九十九元。「我跟女友到信義店,看到架上剩一台,店員提醒是展示機、轉盤內有裂紋。我因配件容易買,且平常要價二千七百元,決定結帳,誰知店員由倉庫走出後說,這台是非賣品。」
「店員應我們要求,調出分店庫存電腦資料,但強調不便去電問和外借電話,我只好撥手機問了景美店、板橋店和南京店,三家店都說早就賣光了。一下要賣,一下不賣,讓人懷疑廣告真實性,而且連鎖店竟沒即時庫存訊息。」


賴先生和女友不滿燦坤信義店答應賣廣告上的微波爐,後來又改口是非賣品,右圖為其燦坤會員卡。(王禹仁攝)





回應 帳務出錯 願意販售
記者安排賴先生與店員通電話,對方說:「那台純展示,是沒有帳的,所以不能賣。」
燦坤企劃公關部課長謝霈查證後致歉說,價格由總公司控管,門市因人力精實而吃緊,來不及變更價格,致刷商品條碼時無法按特價結帳,此案將聯繫投訴人,讓他以廣告價格購買。至於信義店未代撥打其他分店電話及調出即時庫存畫面,均屬服務不周,將會檢討。(鄭文珠)

壹青天 劣劣劣
景氣不佳,人力吃緊,也不能當銷售、維修出槌的藉口,哪有消費者願意上門買氣受的。