投訴(2)
通知敷衍 頂好旅行社賠償摳門


莊家夫婦報名頂好旅行社香港三天二夜自由行,傳真刷卡付清每人一萬四千元,並去電確認,隨後收到行程表及送機人員通知書。「十二月十六日從桃園機場出發,無人送機;去電抱怨,業務何淑珍只說不好意思。十八日晚間八點多抵香港機場,九點四十五分的長榮回程1852班機竟遭取消,且當晚已無長榮班機返台。」莊太太氣道。


莊先生為太太在香港時代廣場攝影留念,不料返台時,因頂好旅行社疏失,而無法如期搭機回台。(莊先生提供)


頂好旅行社僅傳真班機更動資訊,卻未確認旅客知情,且事後賠額過低。(李景濤攝)


莊先生急電頂好,何淑珍竟說,十二月十五日早上就傳真回程改九點零五分BR858班機的通知,怎麼沒看,也不接她的電話。「我回說不知有傳真,也沒未接來電,何女只建議我們自費住飯店,她會代訂妥次日回台機票。」
夫妻倆認為划不來,決定各花一萬一千元買國泰航空機票回台。「返台後向頂好申訴,經理林新發怪我們未在原班機起飛前二個小時前抵達機場,還說如早到,即便沒收到改班機通知也能搭得上,此事只能每人賠二千元五百元。我們要求賠七成,被林拒絕。」

專家話 通知未成 業者有責
長榮表示,1852航班因調度關係,於十二月五日取消,並立即通知頂好。莊家夫婦係購團體票,一經使用就無法改期和退款,回程票已無殘值,僅能退燃油附加費及離境機場稅,共九百七十二元。至於關艙時間固定為起飛前四十分鐘,原班機應在晚間九點零五分關艙。
記者旁聽莊先生與何淑珍電話對談,何女承認十二月十八日晚間九點前接到莊先生的來電。
消基會董事蘇錦霞律師說,旅客雖未在起飛前二小時抵達機場,但有在關艙前到達,因此無違約責任;反倒旅行社未依《民法》第九十四條,讓旅客瞭解班機變更,顯有疏失,依同法第二二七條負損害賠償責任,即賠每人一萬一千元機票款。
觀光局官員也持同樣看法。

回應 承認疏失 賠全額
記者去電頂好,林新發得知專家觀點後,坦承疏失,並說會賠全額國泰機票款及懲處業務員,今後也會做好簡訊及電話重複確認。至於未派人送機係調度疏失,非常抱歉。(周秀英)


頂好旅行社失職,未落實班機異動通知,致遭投訴。

基本資料
頂好旅行社股份有限公司
中市市政北1路77號5樓之13
負責人:陳德育

自由行機票須知
1.航空業已全面改用電子機票,開票後更改,須依票款付旅行社和航空公司1成至全額的手續費。
2.旅行社自由行的機票多為團體票,價格越便宜限制越多,參加前務必詳問。
3.其限制包括禁止轉讓(NON-ENDORSALE)、禁止更改行程(NON REROUTABLE)、禁止退票(NON-REFUNDABLE)和禁止搭乘的期間(EMBARGO PERIOD)等。
4.開票後,應要求提供收據,並詳閱備註欄的訂位紀錄、票價、稅金、飛航路線、超重行李費計費規則及可否退票。
5.出發和返程前24小時,最好去電航空公司確認機位,以防超賣或班機臨時取消。
資料來源:觀光局、品保協會

壹青天 劣劣劣
頂好旅行社作業流程鬆散,班機更動是何等大事,只發出傳真,卻沒親身確認,太不應該。