投訴(3)
受騙買家年齡低報 雅虎拒償



林太太在雅虎拍賣買電暖爐被騙錢,卻因低報年齡,致申請補償受阻。(李景濤攝)


依刑事警察局最新統計,去年網路拍賣詐騙案達三萬多件,約較前年增加二成。有買家遭賣家詐騙後,向Yahoo!奇摩拍賣(下稱雅虎)申請買家保障方案補償,卻因申請會員帳號時,未填真實出生年分,致遭退件,要求更正也被拒絕。法律專家認為,拍賣平台做法太嚴苛,有必要調整。
因寒流來襲,台中林太太去年十二月五日上雅虎拍賣,向評價良好、且通過手機號碼和信用卡雙重認證的賣家「小唐網路家電館」訂電暖爐,並轉帳付清六千三百元貨款。「隔日賣家來電說缺貨要退款。我依其要求馬上傳真匯款收據,但等了四天沒入帳。」
她上得標網頁發現,全無負評的賣家竟被停權,且出現三十二個負評,這些買家都抱怨付錢拿不到貨。「我依問答記錄,得知依雅虎拍賣買方保障方案,以交易金額扣七百元服務費,我可獲補償五千六百元。」她到台中健康派出所報案後,將身分證影本、轉帳明細掛號寄至雅虎詐欺處理小組。
隔日顧客服務部回信,以她申請帳號時,出生年分與身分證不符,無法受理。
她去電解釋說當時因年齡是女人的祕密,所以少填二歲,希望能夠更正,客服回說個人基本資料僅能修改姓名、電話及暱稱,其餘不能更動。「我有通過手機號碼和信用卡雙重認證,且是真正受害者,為何刁難!」

生日拒更正 太嚴苛
記者上網查得,《註冊義務》規定個資不實,雅虎有權拒絕用戶使用權利。其次買賣保障方案規定姓名、生日、身分證字號須與註冊時資料相符,才適用補償方案。另撥打賣家二支手機,一支無人接聽,留言也無回應;另一支已停用。
網路消費協會理事長林世華律師說,民眾在購物網站登錄個人資料,目的在使用平台服務,生日非屬重要個資,此案既提供身分證,且認證過手機號碼和信用卡號,雅虎的規定及審核顯然過於嚴格,連重要的姓名都可更改,為何不能更正生日。北市消保官王治宇也持同樣看法。
記者致電雅虎,公關部查證後說,於去年十二月八日接獲檢舉信後,已將此賣家停權。將請投訴人提供其他證件驗證身分,如通過仍會受理補償申請。(周秀英)


註:補償不含運費,一般付款補償上限1萬元,須負擔700元手續費;輕鬆付補償上限5萬元,免手續費。詳洽業者。

網拍防詐要訣
◎檢視賣家評價、關於我和問答等,並透過問答瞭解商品概況;如有電話,可去電,以判斷是不是正常賣家。
◎勿被低價沖昏頭,可詳問提供低廉價格的原因。
◎選擇貨到付款或當面交易;賣家如在同意後改要求匯款,即為警訊。
◎約定寄貨日,及要求提供託運單據編號以供追蹤。
◎付款後,接到要求重新匯款的訊息時,切勿照辦。
◎在網路上結標,方符合網路拍賣受詐欺的補償資格。
◎保留付款證明及結標、得標及買賣往來信件;有糾紛,速向拍賣網站檢舉。
◎確定被詐騙,可撥165專線通報,再赴派出所報案及索取三聯單。
資料來源:刑事局犯罪預防科警務正常金蘭、林世華律師、陳鴻琪律師

低價損失難求償
北縣新店林小姐12月25日,向Yahoo!奇摩拍賣(下稱雅虎)的輕鬆買購物網,購買199元雪靴,當日並轉帳付清貨款。「等1週沒到貨,寫電子信,無人回應,撥對方手機,也轉入語音,留言也不回,上得標頁查才知遇到賣家被停權,且有數十人跟我一樣被賣家詐騙,付錢拿不到貨。」
「向雅虎申訴,客服回信說依拍賣保障方案,一般付款補償手續費要700元,因我結標金額低於手續費,申請也沒得賠。若有人存心詐欺,買家權益何在?」
記者致電賣家,無人接聽,留言也無下文。
雅虎公關部回應本刊說,賣家於去年12月30日遭停權。因詐騙案須花較多人力物力調查,故會員須支付700元費用。
陳鴻琪律師說,賣家涉嫌觸犯《刑法》第339條之3利用電腦設備詐欺罪,最高7年刑期。刑事警察局提醒,曾經破獲此類詐騙案,使受害者拿回貨款,建議網友報警處理。