投訴(2)
分館歇業 莎哇哩卡養身館 拒退費



黃小姐說:「我走到莎哇哩卡養身館天母館只要10分鐘,怎可要求我坐車到桃園去使用推拿券。」(李宗明攝)


黃小姐住家和上班都在台北市,去年七月底到莎哇哩卡泰國古式SPA養身館台北天母館,刷卡付入會費一千元和二十張推拿現金抵用券三萬六千元,每張面額一千八百元,另獲五張同面額附使用限期的贈品券。「十二月二日天母館簡訊通知,年底結束營業。我被逼不到一個月得用完剩下的十多張抵用券。」
「我努力使用,到十二月下旬還剩六張抵用券,要求店家退款,並納入贈品券計算退費單價,即每張一千四百四十元,總公司蘇姓會計回說,希望能到桃園或新竹的分館,可補貼油資。我以往返費時,堅持退費,蘇女說沒得到公司的指示,也聯繫不上老闆。改跟天母店長申訴,對方叫我提告。」

專家話 變更場所可解約
一月三日記者前往天母館,鐵門拉下。接著以顧客身分測桃園二家分館和總公司,證實投訴屬實,店員還說,每一張券補貼二百元油資。蘇姓會計則說因天母館房東漲房租,已積極協議,希望不要漲,也在找同業頂讓,談成後會員可持券消費。目前公司沒有退費計畫。
記者另上台北市政府營業登記網站查證,天母館已在去年十二月三十日辦理歇業。
曾任法官的王有民和林李達律師都認為,天母館無法提供服務,已構成違約,即便在其他縣市有分館,投訴人沒有義務前往或等待天母館復業、頂讓,可依《民法》第二二七條要求解約退款。
衛生署食品衛生處副處長謝定宏說,推拿屬廣義瘦身美容,依《瘦身美容應記載事項》第十五條,會員不同意變更服務場所,可要求解除或終止合約。
消保會消保官莊惠媛表示,此屬預付型消費,如業者拒退,可提供簽帳單、抵用券等向發卡銀行聲明,未使用的抵用券面額一萬零八百元為爭議款,申請退費。

回應 維持補貼願協商
記者致電莎哇哩卡總公司,總經理陳增逢回電說,因景氣不佳,暫無退費計畫;且桃園和新竹的分館仍正常營運,希望天母館會員能夠都接受補貼油資。絕非故意不回應投訴人,將與其協商善後方式。(鄭文珠)

基本資料
招牌:莎哇哩卡泰國古式SPA養身館(台北天母館)
登記:莎娃里卡美容器材行
地址:北市天母西路41巷2號地下1樓
負責:人 石文強

預付型消費VS.爭議款
1.預付型消費屬先付費後享受,風險較高,應儘量避免;如決定簽約,應妥善保管合約、發票等單據。
2.購禮券或參加健身房儘量選擇有銀行履約保證,萬一業者歇業或倒閉,可獲銀行理賠。
3.並應注意履約保證的限額或期限,逾限額或逾期,則無法獲得保障。
4.另宜搭配信用卡使用,遇業者違約拒退費時,可向發卡銀行聲明未使用餘額為爭議款。
5.使用VISA國際組織的信用卡保障較高,即在業者歇業或倒閉日起120天內,可聲明為爭議款;至於MASTER卡須再符合該筆交易首次刷卡日起540天內的條件。
資料來源:消保會消保官莊惠媛、北市消保官王治宇

壹青天
劣劣劣

莎哇哩卡泰國古式SPA養身館,豈可便宜行事,強求天母館會員花時間到外縣市推拿,太過無理。