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課程解約 承先繼業拒退費



林小姐付1.9萬元上承先繼業課程,因首堂都在跟學員聊天而決定解約,不料遭拒。(鄺頌廉攝)


本刊第三四六期報導「訪問買賣課程 承先繼業違法拒退費」,汪先生經同事推薦美商承先繼業基本課程,而刷卡一萬九千五百元報名;開課前因故解約卻無法退費。投訴後,因消保會認定此屬訪問買賣,應無條件解約,最後業者扣四千元行政手續費後退款和解。最近本刊再接獲同一業者退費糾紛案。
○八年七月林小姐因前同事在聚餐時宣稱上過前述課程後,更加有自信,而填對方給的報名表單,刷卡一萬九千元。「第一天課程安排會員對話,感覺只是聊天,沒專人授課;因此寄存證信函,主張屬《消保法》第十九條訪問買賣應退全額,但遭拒。」她改向消保官申訴,業者竟未出席。

訪問買賣 可退全額
記者致電承先,基本課程負責人張夢玫回函說,將請消保官協調,原則從報讀日起一年內上完五天課,仍覺無效,即可扣四千元後退費。
消保會消保官張英美說,該會已規定,由學員遊說而販售出此類心靈成長課程,因為不是消費者主動要求購買,故認定也屬《消保法》訪問買賣,學員可在開課次日起七天內,書面要求退全額;業者要求上完五天課程才退與法不合。此案如經消保官協調失敗,可赴業者所在地的地院付一千元打小額訴訟。
依消保會統計,近七年已受理十七件承先繼業申訴案,主要是退費糾紛,並以扣手續費後結案。投訴人最後決定打官司解決。(周秀英)