壹點意見
遊戲橘子 刁難儲值玩家



小熒抱怨:「為儲值樂點卡一百五十元,耗了半個月,又因父親名字的「祖」手寫,竟被遊戲橘子索取戶口名簿。」(宋岱融攝)


網路遊戲玩家因顧慮個人資料會遭盜用,而未提供真實的身分證字號,結果儲值發生困難而申訴時,因身分證資料欄有手寫筆跡,而遭業者要求補傳真戶口名簿。法律專家認為查驗規定缺乏彈性,有必要調整。
○八年十一月底,小熒花一百五十元,在便利商店買遊戲橘子GASH樂點卡。「當晚上網儲值,竟已被使用過,無法儲值。依客服指示掛號寄出發票、樂點卡及身分證正反面影本。二天後橘子發簡訊說,網站登錄的身分證號與我的證件不符。我回覆說怕被盜用個人資料,特意以妹妹的證號登錄,並傳真妹妹的身分證。」
十二月九日橘子又發簡訊說,二人的父親姓名欄都是手寫,系統無法辨識,須另傳真戶口名簿。「因媽媽反對,不敢提供。但客服回說基於帳號安全,不提供沒法儲值。」

過分嚴格 缺彈性
記者去電詢問核發的戶政事務所,如擔心身分證手寫部分是造假,可否協助查證,對方說如有身分證字號,就可代為查證是不是正確的資料。
網路消費協會理事長林世華律師認為,業者索戶口名簿,玩家難免有疑慮,應採取彈性作法,如彩色掃描或彩色影印身分證,證明證件真實性。北市消保官王治宇也表同感。
記者拍下二人身分證背面,寄給遊戲橘子,公關室查證後說,會參考網消會建議,增列其他查證方式,投訴人已可儲值。至於該卡原儲值人並非投訴人,無法研判重複儲值的原因,但會追回款項。(周秀英)