投訴(2)
燦坤耍客 特賣故障電視



記者陪李小姐(左)到燦坤士林店表明身分後,店長林瑞龍(中)才搬出故障的映像管電視。


燦坤岡山店依總公司清冊,告知別家店有1台映像管電視,結果那台早就報廢。


北縣蘆洲李小姐十二月十八日看到《蘋果日報》報導燦坤全省二百八十二家門市十九日推出年終福利品、展示機特賣,其中映像管電視不分尺寸,約三十多台,一律八百八十八元。撥燦坤3C免付費電話,始終占線,改電蘆洲店,對方說士林店和土城店才有貨。
「我隨後通知住土城的妹妹,隔天一早二人分頭去排隊,我七點到士林店。十一點開門後,店員竟說映像管是破的,不能看,我氣得說壞的誰要買,後面二十多人也罵聲連連。回家打免付費電話申訴,也是忙線。結果妹妹說她在土城店排了快二小時,店員也說電視是壞的。」
高雄縣郭先生也是看了上述訊息,十二月十九日一早跑去岡山店排隊。「開門後,店員跟也去排隊的朋友說只有北部和中部才有賣。後來我再問,店員說根據清冊,高雄市建國店和新光華店才有,但去電問,建國店已賣掉,新光華店竟說沒有貨。」

追蹤 三分店庫存均故障
記者旁聽李小姐及士林店廖姓店員的對談,廖承認映像管是壞的,還說:「妳要一家一家打去問,看電視是不是故障,也可打去總公司申訴,新聞是總公司刊的。」
記者以顧客身分去電蘆洲店和岡山店,另取得映像管電視銷售清單,確認此次特賣共有三十九台,分布台北縣市、高雄縣市、花蓮及金門等地,士林、土城店和新光華店各有一台。接著去電土城店,該店說,看二、三個小時後,螢幕會變成紅色,但有客人知道有問題,仍買走了。
至於新光華店店員,最初說沒貨,記者以岡山店說法反駁後,對方才說那台不能開機,早就報廢了。

回應 未先清查 認錯
記者陪李小姐到士林店,店長林瑞龍表示店員回應不當。另搬出故障電視供記者檢視。
記者另聯繫發布這則新聞的燦坤3C家電事業部協理嚴文宏,嚴說他人正在大陸,並強調不是每台都壞掉。記者反駁說,雖然是展示機,也不能賣故障品。嚴回說門市沒回報故障情況,造成困擾。記者反駁為何他不先調查清楚,就對外發布?嚴此時才致歉,並表示會改進。(周秀英、鄭文珠)

家電資訊產品搶便宜須知
1.先調查商品上市時間,以免誤買出廠過久或即將被淘汰的商品。
2.如是連鎖店,先致電客服或總公司,確認哪些分店有賣。
3.另應注意特賣會有無限時或限量,及商品來源是水貨還是公司貨。
4.確認是否提供保固,並當場驗貨,及索取加蓋店章及銷售日的保固卡。
5.不能驗貨,應選擇保固範圍較大的產品,如有無亮點保固的液晶螢幕。
6.如為臨時賣場,應妥善保存業者名片和發票,以利發現瑕疵時可聯繫處理。
(資料來源:北市消保官王治宇)

壹青天
劣劣劣劣

燦坤發布特賣消息太輕率,既不先清查庫存品良窳,就宣稱特賣30多部低價電視,真是耍弄消費者。