投訴(1)
燦坤會員招待會 賣二手EeePC



鄭小姐不滿燦坤賣二手EeePC,電腦內不僅有MSN紀錄,還有燦坤會議資料。(李智為攝)


鄭小姐準備帶小筆電出國辦事,十一月間得知燦坤舉辦封館會員招待會(下稱會招)後,十一月十七日在燦坤北市八德店買華碩簡易型電腦(ASUS EeePC 900),螢幕八•九吋,硬碟30GB,總價九千九百九十九元。「現場開機確認沒問題後,我就趕去上課,隔天一早使用,桌面竟有MSN紀錄。致電客服留言抱怨,客服回電說可到任一門市換新品。」
她到公司附近的內湖旗艦店,店員寫下「電腦使用過」的字條給她,並說會招期間無法調貨,要等一週,最後內湖店通知八德店處理。一週後致電問進度,八德店說從南部調貨,到貨會通知。「十一月二十八日再去電,八德店說只剩一台,只怕是展示機,我表明不要,對方說會設法,等到月底仍沒下文。賣二手貨本就不應該,還讓我等了半個月。」


燦坤表示,投訴人購買的EeePC型號,是DM封面商品,應賣全新商品,門市確有疏失。

追蹤 換貨日期 一拖再拖
記者聯繫上鄭小姐時,她說:「昨天(十二月三日)八德店撥我手機致歉說,這一、二天到貨,再通知我。」次日記者安排她與八德店通電話,店員說:「您太早打電話來,送貨車子下午才到。」
但她等到十二月十日,依然沒消息,氣得再向本刊投訴。記者檢視筆電不僅有MSN使用者信箱紀錄,還有燦坤內部會議資料。接著以顧客身分向八德店查證,店家說,給鄭小姐的新品,十二月四日就到貨。
林李達律師表示,筆電內有燦坤會議檔案,表示筆電使用過,已非新機,而是二手機。買家可引用《民法》第三六四條,主張屬瑕疵品,要求業者更換新機。如遇業者拖延過久,影響使用,可寄存證信函,要求在合理期限內更換,否則解約。

回應 門市疏失 提供升級
記者致電燦坤,公關課長謝霈調查後致歉說,將免費升級為1000H機型,十吋螢幕,容量160GB,並強調會招賣的各類商品一定是新品,更何況EeePC 900是會招DM封面商品,此案是門市疏失,不應誤賣展示機,員工更不該輸入公務或私人資料,而調貨時日過久,到貨也未立即通知,顯示售後服務有待加強。
最後鄭小姐婉拒升級,十二月十二日前往八德店換回同型號的新品。(鄭文珠)

避免誤買二手電腦要訣
1.購買全新商品時,應先確認包裝盒膠帶、封口貼紙是否完整、未曾撕開過。
2.當場開封後,應檢視產品及配件是否整齊擺放,且塑膠套膠帶或貼紙有無打開過。
3.變壓器電線最易辨識,使用過後很難收得非常整齊;部分螢幕有貼保護膜。
4.尚未啟動Windows系統,設定語系、時間及輸定姓名時,桌面即有現成設定或資料夾,即非全新品。
5.華碩、聯想機種有人臉或指紋辨視系統,須先設密碼,如開機就要求輸入密碼,即是被使用過。
6.有的保固卡有貼序號,應檢視與機身序號是否相符,保固卡應蓋銷售日期,並保存發票。
7.返家後可上業者官網做保固註冊,如序號曾被人註冊過,即是遭退貨後的整新機。
資料來源:台灣聯想、華碩


記者陪鄭小姐到燦坤八德店換貨,新品擺放整齊,螢幕有保護膜(左圖),而她拿到二手機時,變壓器電線已亂成一團(右圖)。





壹青天
劣劣劣劣

燦坤門市以二手電腦充新品賣,受理申訴,調貨緩慢不說,承諾換貨日又跳票,糟糕透頂。