投訴(3)
蘋果網頁漏說明 退貨頻出槌



丁先生說,他依網頁指示列印退貨標籤,結果客服竟說得寄到蘆洲。(投訴人提供)


台中丁先生想利用iPod nano教學,而上蘋果網站買萬用底座加遙控器套組(Apple Universal dock)和電視纜線,各一千八百元,「網頁說可連接電腦、電視,再以遙控器播放音樂或影片,誰知十月二十七日到貨,將底座連結電腦,結果遙控器選單鍵(可操作音量、播放和暫停鍵以外的功能)毫無反應。」
隔天,他去電客服和跑去iPod經銷點詢問,才知須搭配使用Apple電腦,才能使用遙控器選單鍵。「網頁沒提這項重要限制不說,列印網頁上的退貨地址,十月三十日將套組寄到桃園市桃鷹路後,才接到蘋果來信說會派專人收件。更扯的是十一月五日客服來電說,沒收到退貨,如超過十一月六日就無法受理,還說公司是在北縣蘆洲,要我改寄,但我早就寄出了。」


蘋果網頁未說明萬用底座使用限制,丁先生買後才知須連上Apple電腦,方能使用遙控器選單鍵(紅圈處)功能。(姜永年攝)

追蹤 地址電話均出錯
記者上網訂購及點選退貨網頁,另去電客服及赴iPod經銷商,確認投訴屬實。客服只回說該套組可用在有USB插槽的電腦,完全沒提遙控器有使用限制;等記者買後看到說明書,才知選單鍵須搭配Apple產品。另外,退貨網頁寫買家應負責將貨品寄回蘋果,並提供上述桃園市地址,但客服說通常是到府上取貨的。
客服還告知更令人訝異的答案,當記者詢問桃園桃鷹路是哪家公司?對方說那是蘋果授權的快遞公司,但今年中遷址蘆洲;記者另追問,包裝清單有退貨客服專線,為何是空號,對方說今年中已改號,還說,在「Apple Remote」(遙控器)網頁有以英文寫明適用於iMac(蘋果電腦)。
北市消保官王治宇認為,套組網頁未標明使用限制,已違反《消保法》第五條,未提供充分消費資訊,且不能以在其他商品網頁有說明卸責,更何況以英文解說,對不熟悉英語者有失公平。退貨網頁及資訊出錯,顯示服務品質有待改進。

回應 致歉並退款
蘋果客服主管致歉說,相關問題將儘速處理與修正,也與投訴人取得聯繫,已於十一月十七日辦理退款。美商蘋果亞洲公司則回函說,非常感謝本刊提供寶貴的消費者問題。
至於投訴人寄出的套組包裹,蘋果也派人處理及收回。(鄭文珠)


主要視聽商品業者網購比拚
註:☆期限內可無條件退貨,但部分商品,如已安裝的軟體或液晶電視不得退;詳洽各業者。但依《消保法》第19條,網購商品,貨到次日起7天內可無條件退貨。店家不依法處理相關糾紛時,可向消保官(專線:1950)申訴。
資料來源:各業者、消保會

壹青天 劣劣劣
蘋果網站及客服該檢討了!錯誤資訊竟然快半年還不更正,且未標使用限制,太不應該。


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