投訴(1)
名牌提袋染色 橘子乾洗卸責



吳小姐指者移染處氣說:「橘子竟說洗滌方法沒有不對,所以不做任何賠償!」


吳小姐三月在日本agnès b.專櫃,以九千一百日圓(約新台幣三千元)買下日本限定款綠邊白色提袋。「因八月底被原子筆劃到,馬上送橘子乾洗店中和店。店員說可清洗,並給我標明水洗的四季洗衣公司收據。九月八日取件,綠色內襯移染袋底和邊緣表布,筆痕未消失,店員說會送到板橋的總公司處理。」
十月下旬取件,染色依舊,還多出水泡。「店員說免收洗衣費三百元,總公司會再回應。結果總務林智遠回說問過製造商,確認是材質不佳,洗滌過程沒問題,不會賠償。」她氣得向北縣消保官申訴。

回應 材質不佳 拒賠
記者陪吳小姐到店內,指出有「素材會因摩擦或水洗而掉色」及帆布材質的日文標示。店員說不懂日文,但承認送洗時無染色,依專業評估應水洗,且洗過同款粉紅提袋並無異常,懷疑是個案材質不佳。記者隨即表明身分,另要求提供上述客戶電話以供查證,店員竟改口說是不同款。
記者去電總公司,林智遠回說,負責人李正庸不在,此事由他負責。還堅稱,拿去問過廠商和agnès b.專櫃店員,洗滌過程正確,手洗一定會碰到水,品質良好的不會有這種問題,因此不用賠。

專家話 可求償十倍費用
記者電訪上述專櫃,店員回說,共有九位店員,對此事均無印象。
agnès b.代理商雅妮絲比行銷企劃部看過照片則說,提袋不能水洗、泡水,復原無望。橘子乾洗說法有損商譽,將保留法律追訴權。
中華民國洗衣公會衣物洗滌鑑定委員說,代理商表明不能水洗,且洗衣店既然收件,洗壞就應負責。提袋有水泡,推測有泡過水,與移染處都無法復原。
北縣洗衣公會說,慎重起見,雙色帆布袋應拆解後,分開洗滌,才不會移染。
消保會消保官吳政學和北縣消保官黃耀南說,依《服飾標示基準》第二條,袋類免標洗標,再依《洗衣定型化契約應記載事項》第三、六項,業者未依專業知識及經驗毀損衣物,應與消費者協商賠償價款,若不能合意,吳小姐最高可索賠洗衣價十倍,即三千元。
截稿前,橘子表示說將找師傅重洗,無法復原就依法賠償。吳小姐則回說要等消保官協調。(周秀英)


橘子乾洗店以問過agnès b.專櫃,說提袋材質不佳,但沒憑證。

基本資料
四季洗衣有限公司於2001年7月設立,資本額100萬元,位於永和市福和路200號,負責人李正庸。李於2007年10月另設橘子乾洗店,營業登記地址永和市中和路425號1樓,資本額10萬元,主打以橘子精油天然洗劑環保洗衣。


帆布包去漬須知
資料來源:中華民國洗衣公會、北縣洗衣公會

壹青天 劣劣劣劣
橘子乾洗店自應有專業常識,洗壞提袋,沒憑沒據賴說製造商材質有問題,實在過分。


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