投訴(3)

志光補習班 退費縮水

代課老師詹小姐為參加七月公務人員人事行政高考,五月三十一日早上和友人到志光補習班台北分班,想試聽總複習超強班,因該班已開課一週無法試聽,她便當場報名及付現七千三百八十元,總堂數二十四堂課。經辦員徐郁喬給她標明班別及報名日期的上課證。
「因當日無面授課,徐郁喬安排我看複習錄影帶,看完後覺得內容不如預期,且仔細檢查課表,才發現上課時間竟和工作時間衝突,因此立即表明要退費,徐女卻回說依法只能退已繳費用的五成,抗議也無效。」


詹小姐報名日看完複習錄帶後要求解約,志光補習班竟只願退五成學費。(李景濤攝)

追蹤 退五成違規

六月五日,記者旁聽詹小姐和志光通電話,確認她付清上述費用。她另表明上網查到《台北市短期補習班管理規則》第三十三條之四,實際開課日起第二天上課前申請退費,可退總費用七成,因此她五月三十一日報名及上課,可退七成。徐女卻堅持只退五成,並說:「該法指的是開課前二日,二十九日報名才退七成。」
北市教育局官員說,依上述條文,五月三十一日是實際開課日,補習班應退總額七成。投訴人可檢附收據等證明向該局社教科申訴,如無收據,可檢附上課證。

回應 致歉並退七成

記者去電志光,徐郁喬得知教育局官員說法後,竟回說:「當日繳費當日退,依法就是退五成,我也可以說我已問過教育局官員。」
稍後記者再電志光,要求採訪負責人,六月九日班主任張家旗查證後回電說,此案是經辦員認知錯誤,將退七成,並已致電向投訴人道歉。
六月十一日,記者陪詹小姐等前往志光領取七成退款,共五千一百六十六元。服務專員致歉,並說將提供考前函授教材作為補償,她表示考慮後再決定是否接受。(周秀英)

基本資料

臺北市私立志光文理法商短期補習班
北市開封街1段12號
負責人:黃喨

補習紛爭應對看招
1. 各縣市教育局所訂短期補習班退費規定不一,可去電或上其網站查詢。
2. 列印教育部《短期補習班補習服務契約書應記載及不得記載事項》,再與補習契約詳細比對。
3. 索取收據並詳載費用明細,連鎖補習班則可要求註明遇特別情事可改上其他分班。
4. 開課日期應寫明及註明退費期限及退費比例,不符教育局規定時應拒簽。
5. 問明試聽是否收費,如要求試聽,應填書面註記,確認內容無誤再簽。
6. 業者任何口頭承諾都應詳載合約,以防事後舉證困難。
7. 糾紛無法解決,可向當地教育局或消保官(專線1950)申訴。
資料來源:北、高、台中縣市教育局、北市消保官王治宇


志光補習班台北分班不依北市教育局規定退費,遭致投訴。

主要縣市補習退費比拚

註:★最高扣1,000元。北市縣、高市和中市開課後逾上述期限,但未逾課程1/3可退5成。上述6縣市均規定課程逾1/3不退費。詳見各縣市規定。
資料來源:各縣市教育局社教科


壹青天

評:劣劣劣
志光補習班經辦員訓練鬆散,不瞭解教育局退費規定,還要硬拗,分明欺侮學員。

投訴信箱:119@nextmedia.com.tw
專線:(02)6601-9119
傳真:(02)6601-9042 
絕對保密