商場風雲

網路開店 三強搶商機

1999年時,網路購物市場只有16.3億元,資策會預估今年將達2,530億元。10年成長150倍的商機,吸引了日本最大的網路商場「樂天」登台,掀起土洋大戰。
而這個東瀛網路高手,結合台灣的零售流通業巨頭統一超商,合資成立台灣樂天,直攻本土網路開店平台「Yahoo!奇摩購物通」、「PChome商店街」。
但台灣土狗也不是好惹的,PChome挾旗下4,500店的店海戰術;Yahoo!奇摩購物通的網勁科技抓穩大陸淘寶網的合作商機。三方頻頻過招,這一場戰役,誰也不想認輸。


日本來的樂天對上台灣的Yahoo!奇摩購物通、PChome商店街,競逐台灣網路開店市場,面對一年千億元以上的商機,三方廝殺激烈。
左:PChome商店街 開店事業部總監 魏丞慶
成立時間:2006年 目前店家數:4,500家
中:台灣樂天 總經理 江尻裕一
成立時間:2008年 目前店家數:約400家
右:網勁(Yahoo!奇摩購物通)總經理 游士逸
成立時間:2002年 目前店家數:700家

信義誠品的大宴會廳裡,模特兒在舞台上走秀、賣家在展示區整理商品,台下英、日、國台語夾雜喧鬧著,台灣樂天市場上線記者會;會場外,全台四千多家7-ELEVEn宣傳旗幟迎風招搖,醒目的白底紅字寫著:「日本NO.1網路購物:樂天市場」。
日本最大的網購商場結合台灣最大的通路商,猶如變形金剛,龐然降落在台灣的購物戰場上。


台灣樂天市場上線記者會陣仗不小,找來藝人丁小芹(中)跟伊林名模代言走秀。

樂天空降 三強鼎立

「他們的行銷資本太雄厚了,嚇死人。」網勁科技(Yahoo!奇摩購物通)總經理游士逸故做打顫狀。
「網路開店平台很久沒人關心了,多謝樂天提高大家的關注度。」開店家數最高的PChome開店事業部總監魏丞慶則是借力使力:「新對手加入戰局,可讓更多小店家想進入網路,我們也順便賺到。」
日本樂天市場創立於一九九七年,創辦人三木谷浩史離開日本興業銀行創業,從開店初期的十三家店,發展成擁有電子商務、媒體、職棒、旅遊等的超大型商業集團。二○○七年展開「樂Global」計畫,宣稱二○一○年要進軍二十七個國家。
「台灣是樂天海外擴張的第一站,責任很重。」說得一口好中文的台灣樂天總經理江尻裕一說:「台灣網購市場規模不到實體零售業的三%,遠低於日本市場的一○%,至少還有二、三倍的成長空間。」

日式管理 開課輔導

台灣樂天的目標,是在二○一○年底吸引三千家網路商店進駐。三千家聽來不多,但Yahoo!奇摩購物通開了六年,商店總數只有七百家;PChome的低價策略打了二年,成績則是四千五百家。許多賣家都是重複加入各網站,市場雖大,但要攬客,或是留住特色商家,並非易事。
「我們提供全新的經營模式,是台灣網路店家以前沒看過的。」江尻裕一自信滿滿地表示。經營十一年的日本樂天的強項,在於鉅細靡遺地輔導店家,課程從「如何用傻瓜相機拍出棚內效果」到「如何經營客群」都有。尤其擅長建立地方特產的店家獨特性,在日本,樂天將傳統行業信州蛋屋建構出人味和故事性,讓販賣的商品到消費者的手上成為「有故事的雞蛋」。
「開店輔導課程我們已做六年了,如何抓住消費者也不是樂天的獨門絕學。」網勁科技總經理游士逸認為,樂天的教學並不能吸引商家轉檯。「台灣老闆都有自己做生意的撇步,不見得願意接受日式管理文化。」PChome開店事業部總監魏丞慶說:「台灣發展出自己的電子商務模式,像『隔日到貨』、『代收貨款』的服務,日本卻未發展出來。」


台灣樂天挾著統一超商的強大通路行銷資源,打開知名度。(許凱迪攝)

介面陌生 用家觀望

顯然,台灣業者對於樂天自豪的強項,保持懷疑態度,因為以往網路公司進行海外擴張,下場卻常是強龍難壓地頭蛇。以亞洲為例,韓國最大的網購公司Gmarket、中國最大的網拍公司淘寶網都是本土公司,eBay與雅虎進入這二塊市場完全望塵莫及;eBay進入台灣市場,也打不過Yahoo!奇摩,最後也只能選擇與PChome合資成立露天拍賣,混血求生存。
台灣的網路開店平台進入三國鼎立,但收費上,台灣樂天的收費門檻恰巧卡在PChome商店街、Yahoo!奇摩購物通之間,但整體開店成本以樂天最高。
「網勁的門檻高、收成交費,吸引對網路行銷熟悉的商店;PChome門檻低,收成交費,等於賣多收多,吸引量小或新手。」網勁科技總經理游士逸分析:「樂天的門檻不上不下,正好卡在中間。」
「有人愛去光華商場買3C,也有人去全國電子或百貨公司啊。」台灣樂天總經理江尻裕一笑笑,但話中帶刺:「樂天平台比較精緻,每家商店可有自己獨特的介面,不像其他平台,每家店看起來都差不多。 」
但招商會現場與網路討論區中,不少店家都表示樂天收費高、首頁目前太過陽春、金流機制也不完善,所以還在觀望。知名的服飾賣家「東京著衣」周品均就表示:「在樂天開店,不但價格高、還得重新訓練一個團隊適應新介面,成本太高,但流量、頁面卻不如預期,目前還在觀望。」


面對樂天市場來襲,網勁科技總經理(左三)說:「我們是台灣最早開始經營線上開店平台,累積的經驗也最多。」

落地初期 品項陽春

相較於其他二強,分別有PChome、Yahoo!奇摩搜尋引擎做流量後盾,樂天做為純購物商城,瀏覽人數的確不高;其次,樂天目前僅開放信用卡、7-ELEVEn到店取貨付款及7-ELEVEn ibon等付款方式,但消費者極常用的ATM轉帳服務卻未開通。
不過,樂天登台一個月,未能帶動網購風潮的原因之一 ,就是台灣樂天並沒有同步販賣日本貨,讓許多哈日族十分失望。
江尻裕一則回應,由於在台灣樂天販售商品須有營利事業登記證,導致日本店家來台設立分公司有困難,目前仍在遊說中。在正式上線前,台灣樂天會少量引進日本服飾,讓哈日消費者解饞。
「我們經營六年來,一直都觀察日本樂天的發展;現在它真的來台灣了,卻沒什麼新意。」最早經營開店平台的網勁總經理游士逸說:「但我覺得它目前只用了三分力,還沒真正『發功』。」網勁近年轉向經營大陸淘寶網的台灣館,去年營業額已達人民幣九千萬元(約三.九億元)。


PChome商店街五月底推出日本直送商品折扣。魏丞慶說:「很多消費者對樂天沒什麼日本商品感到失望,我們趁機促銷,反應不錯。」

網購分眾 土洋對決

雖然台灣樂天一起步就綁手綁腳,但PChome也不敢大意,不但在樂天上線前,搶先推出日本直送食品折扣對打,又在六月開通「隔日到貨服務」,只要下午二點前訂貨,就可以在隔日送達消費者手中。
記者觀察,目前台灣樂天承襲日本,以服飾、食品打頭陣,3C相較之下較少。搜尋Apple iPod,僅搜尋到皮套及相關配件,找不到iPod商品;同樣也在樂天設店的網路店家「電池先生」鄭兆傑就表示:「消費者買3C會選擇去PChome,買衣服、雜貨等則會去Yahoo!奇摩、樂天。我想短期內仍會呈現這種分眾化態勢。」
日本網路巨獸跟台灣流通業龍頭的結合來勢洶洶,但台灣土狗PChome、Yahoo!奇摩表面老神在在,內心卻不敢大意。這場網路開店戰將鹿死誰手?還是未定之數。


打著「日本第一+台灣第一」的旗號,樂天創辦人三木谷浩史(右)與統一超商總經理徐重仁(左)合作,打造台灣樂天。中為台灣樂天總經理江尻裕一。


三方啦啦隊

台灣樂天

其實我們同時在奇摩購物通、PChome商店街都有店,當初是抱著觀望的心態加入樂天,首頁完全以我們的風格呈現,而且未來還有可能將商品賣到日本去。其次,樂天大學的課程鉅細靡遺,讓我們注意到很多以前不知道的小細節,還有機會能跟同業交流,非常棒。


土司吧Tos8,邱家薇
http://tos8.shop.rakuten.tw/gold/

PChome 商店街

我們銷售的電池包羅萬象超過3千種,PChome商店街開店、上架成本便宜,因此我們放上6百多種商品,不怕客人找不到想要的。PChome的流量也夠大,非常經濟實惠。


電池先生,鄭兆傑
http://store.pchome.com.tw/mrbattery/

Yahoo 奇摩購物通

Yahoo!奇摩的點閱流量大沒話說。我們當時想進攻大陸市場卻苦無機會,網勁提供這個機會讓我們賣到大陸去,還為在大陸沒有物流點的台灣店家準備了「代出貨」服務。大陸網購市場雖未成熟,但未來一定是兵家必爭之地。


東京著衣,周品均
http://shop34455706.taobao.com/

撰文:鄭郁萌 攝影:許添瑞、陳肇英 繪圖:許哲源 設計:吳盈瑩 編輯:徐文正